よくあるご質問(FAQ)| MACKINTOSH

配送&返品

  • 配送

    お客様のオーダーは、発送確認に設定された配送日に完了することになります。配送日が特定されていない場合は、例外的な事情がない限り、発送確認の30日以内に完了します。

    お客様のオーダーは、オーダー確定時に指定された配送先住所に配送されます。

    配送先住所が中心地から離れた諸島や孤立した場所であるなど、地理的に辺境である場合、配送ができない場合がございます。その場合、オーダーを受理する前にお客様にお知らせいたします。適用の輸出法によって禁止区域となっている国 / 地域へは、当社は配送しない権利を保有しています。またオーダーは、私書箱やその類の住所には送付されませんので、ご了承ください。

    同一のオーダー内に含まれる商品は、別の住所に送付することはできませんので、ご了承ください。

     

    配送は、当社が信頼する配送業者によって、祝日や法定休日を除く月曜日から土曜日まで(西洋の労働パターンと異なる場合は、通常の労働日)の通常午前8時から午後5時に行われます。配送の時間を特定することはできませんのでご了承ください。また、配送の際には署名を求められる場合がございます。

     

    当社では現在、日本にお住いのお客様向けに、輸入関税手数料込みの値段で商品を発送しています。 そのため、商品を受け取るときに追加で輸入関税手数料をチャージされることはございません。

     

    関税に関する詳細をご希望の場合は、オーダーする前にお住まいの国 / 地域の税当局にお問い合わせください。また返品の際は、購入金額に含まれる輸入税はお客様に返金されます。購入金額に含まれていない場合は、お客様ご自身で、お住まいの国 / 地域の税当局から払い戻しをする必要があります。

    お客様は、商品が送付される国 / 地域に適用される法律や規制に準拠しなければなりません。お客様がこれらの法律規制に反しても、当社は一切責任を負いませんのでご了承ください。

  • 商品価格と支払い

    商品価格は、サイト上で時価にて表示されます。

    価格には付加価値税が含まれますが、配送料は含まれておりません。配送料は、お客様が選択した配送方法に基づき、買い物かごで商品を閲覧する際に表示される合計支払金額に、自動的に加算されます。

    価格と配送料はいかなる時点でも変更される可能性がありますが、配送確認が既に送られたオーダーには、影響することはありません。

    サイトには膨大な商品が掲載されており、最善の努力を尽くしても、いくつかの掲載商品には誤った価格が表示される可能性がございます。通常、配送プロセスの一環として価格検証が行われ、商品の実勢価格が掲載価格よりも低い場合、低い価格が請求額となります。商品の実勢価格が掲載価格よりも高い場合、通常は当社の裁量により、商品発送前にお客様に確認するか、オーダーを取り下げ、お客様にその旨ご連絡いたします。

    全てのオーダーはチェックアウト画面にて、クレジットカードまたはデビットカードによって支払われる必要があります。当社では主要なクレジットカード&デビットカードの決済を受け付けています。

    オンラインの支払い手続きは、お客様のお使いのカード会社による認証チェックを必要とし、カード会社がなんらかの理由で支払いを取り下げたとしても、当社は責任を負いかねますので、ご了承ください。

    当社では、お客様のお支払いで使用するカードに対し、標準的な事前承認を行っております。この事前承認が完了するまでは、商品は発送されません。また、お使いのカード会社がオンライン手数料や取り扱い手数料を請求する場合がございますが、当社には支払い義務はございませんので、ご了承ください。

    [当社では時折、キャンペーンを実施し、プロモーションコードを発行する場合がございます。このプロモーションコードは、発行の際の利用規約(コードを受信した際のキャンペーン内容に記載あり)に基づき、オンラインでオーダーされた商品価格の支払いの一部として使用することができます。プロモーションコードは1度のみ使用可能で、指定された有効期間に対象となる商品に関してのみ適用されます。プロモーションコードは現金とは引き換えることができませんので、ご了承ください。]

  • 返品ポリシー

    返品される商品は下記の返品ポリシーに準拠する必要があります。

     

    商品を所有している間は、お客様は十分に配慮して商品を扱う法的義務があり、商品を受領した時と同じ状態で返品しなければなりません(検品が必要な理由がある場合を除く)。これには、次のガイドラインが含まれます。

     

    • 商品は未着用(試着を除く)で、洗濯しておらず、損傷がなく、未使用の状態でオリジナルのタグ付きで返品されなければならない。
    • フットウェアおよびファッション小物は、送付された際のオリジナルボックスに入った状態で、配送用の保護ボックスに入れて返品されなければならない。
    • 商品にセキュリティタグが付いていた場合は、付けた状態で返品されなければならない。
    • ストッキング・靴下類は未開封の状態で、オリジナルの梱包パッケージに入った状態でのみ返品されなければならない。
    • ランジェリーおよびスイムウェア、下着の上からのみ試着しなければならない。

     

    上記の法的義務(返品条件を含む)を果たしていないと認められた場合は、当社は、商品の減価に見合う金額を、最高全額まで返品から差し引く場合がございますので、ご了承ください。

     

    以下の商品提供については、契約を解消することはできません。

     

    • 配送の際に損傷や欠陥が認められた場合や誤って返送された場合を除き、お客様の名前入りの商品やお客様用にカスタマイズされた商品(カスタマイズされた商品の返品や返金については、下記の詳細をご確認ください。)
    • 予約注文商品
    • ファインジュエリーやコスチュームジュエリーを含む、すべてのタイプのイヤリングおよびピアス。
    • 衛生表示ラベルやシールが除去あるいは破損した衣類やコスメティック商品。

     

    予約注文商品とカスタマイズされた商品の返品や返金について

     

    予約注文商品や名前入り、あるいはカスタマイズされた商品は、その製品の性質上、返品や変更、キャンセルは当社の裁量によるものとします。この裁量権を行使し、当社はカスタマイズや名前入りなどの程度を考慮し、金銭としての返金の代わりに、ストアクレジット(金券)を提供する権利を有しています。ストアクレジットは発行日から6ヵ月間有効となります。これにはお客様の法的権利に影響することはございません。なお、名前入りの商品および/もしくはカスタマイズされた商品は、配送までに長期間かかる可能性がございます。ただし、支払いは、オーダーを確定した時点もしくはそのすぐ後に、配送に先んじて引き落とされますのでご了承ください。

     

    返品プロセス

     

    移動中に十分な保護がされるよう、オリジナルの梱包材に商品を入れて返品するようお薦めしています。返品に関する説明書類は、配送されたパッケージに同封されます。購入をキャンセルし、商品を返送する場合は、お客様には次の2つのオプションがございます。

     

    i. お住いのエリアによって、2013年消費者契約(情報、キャンセル、追加料金)規則(CCRs)に基づき、キャンセルする権利を行使する。ーこのオプションを選択した場合、商品の全額(返品ポリシーに準じて)と標準的な配送料は返金されますが、返品する際の送料と集荷アレンジについてはお客様が責任を負うものとなります。

     

    ii. [返品無料引き取りサービスを利用する。このオプションを選択した場合、商品を無料で返品でき、商品の全額(返品ポリシーに準じて)が返金されますが、配送料は返金されません。]

     

    これら2つのオプションについては、下記に詳細を明記します。

     

    (i) 2013年消費者契約(情報、キャンセル、追加料金)規則(CCRs)に基づくキャンセル権利

     

    特定のタイプの商品を除き(上記のとおり)、オーダーが配送される以前ならいつでも、また、商品を受け取った日の翌日から14日以内は、契約を解消することができます(「クーリングオフ期間」)。

     

    契約を解消するには、可能であれば以下の方法で当社に明確に告知してください。

     

    • [email protected]にメールし、お客様のお名前、ご住所、オーダー参照ナンバーをお伝えください。もしくは
    • キャンセル・フォームに記入し、フォーム内に記載されている住所宛に送付してください。

     

    クーリングオフ期間にオーダー(またはオーダーの一部)をキャンセルする場合、返品ポリシーに基づき、キャンセルの意思表示を行った日から14日以内に商品を返品しなければなりません。

     

    14日のクーリングオフ期間(上記参照)内に契約を解消する場合、当社は、返品を受け取った日から14日以内、もしくは(ii)それより早く、お客様が商品を返品先に送付したという確認がとれた日から14日以内に、出来る限り早く返金手続きを行います。

     

    当社は、標準的な配送料を含む商品価格を全額(商品に使用済の形跡あるいは損傷が認められた場合は、減額されます)返金します。しかしながら、当社に返品を送付する際の送料は返金されず、お客様のご負担となります。返金処理は、とくに事前の合意がない限り、お客様が購入時にお使いのお支払い方法にて行われます。

     

    (ii) 返品無料引き取りサービス

     

    当社では、返品ポリシーに規定されている特定のタイプの商品を除き、無料の返品引き取りサービスをすべてのお客様に提供しています。返品可能期間は、商品受領日より14日以内です。返品可能期間に受理されるよう、商品受領日より7日以内に返品無料引き取りサービスをご予約いただくことをお薦めします。また、商品をお届けした国 / 地域とは別の国 / 地域を引き取り住所として指定することはできませんので、ご了承ください。

     

    日本国内の配送:ヤマト運輸の集荷予約方法

     

    [email protected]まで下記の情報をご連絡ください。

     

    1. ご希望の集荷日:ご連絡いただいた日より3営業日以降のご希望の集荷日をご指定ください
    2. ご希望の集荷時間帯:午前8~午後1時、午後2時~午後4時、午後46時、午後6時~午後9時の中からご希望の集荷時間帯を1つご選択ください
    3. ご住所:お名前、ご住所、電話番号
    4. 返品理由:返品の理由をお知らせ下さい

     

    集荷予約を完了後に集荷手配の完了と配送番号をお客様にご連絡をいたします。

     

    日本国外の配送:DHLの集荷予約方法

     

    1.  サイトにログインし、「マイアカウント」を開く。
    2. 「オーダー」内で、返品したいオーダーの横に表示されている「返品集荷を予約」のリンクをクリック。
    3. 返品したい商品を選択し、ステップに従い、集荷時間とロケーションをアレンジ 返品許可証(RMA)ナンバー、集荷時間および集荷場所の詳細、予約ナンバー、返品書類をメールにてお送りします。

     

    その後のステップ

     

    集荷ラベル(AirWay Bill)を印刷し、小包の外側に添付してください。1枚は配送業者に渡し、もう1枚は、ご自分の控えとして保管してください。この控えが配送追跡の際に必要となります。

     

    税関用の返品インボイスがある場合は、1枚をパッケージ内に同封し、署名済の控えをパッケージの外側に集荷ラベルとともに添付してください。

     

    配送ドライバーが中身を確認するまで、完全に梱包せずに開いたままの状態にしておいてください。

     

    返品の確認および返品商品の到着確認についてのご連絡は、必ず返品集荷から30日以内にご連絡ください。この期間を過ぎますと返金を保証することはできませんので、ご了承ください。